|
12月16日下午，池州市供水公司客戶服務座談會在公司四樓會議室召開，市公用事業局李應友局長、各大院校、醫療單位、物業公司、重點工業、媒體記者以及用戶代表等30余位客戶代表應邀參加了會議。公司領導班子成員、窗口部門負責人出席會議。會議由副總經理包洪全主持。
公司吳小平總經理首先向與會代表匯報了公司2016年公司行風建設及客服工作情況。2016年為公司“供水服務再提升年”，公司以推進供水服務標準化工作為抓手，深入開展一系列服務提升活動，力求供水服務實現新突破。一是出臺了《供水服務再提升年活動實施方案》，明確從供水水質、供水水壓、營銷管理、施工監管、營業收費、熱線服務、信息服務、投訴服務、應急處置等九個方面提質增效。二是加強客戶服務隊伍，實施所長、抄表員、收費員、熱線員輪崗、換位工作制，嚴格實行抄表員目標考核責任制。三是創新服務舉措，完善為民服務體系，在硬件上優化收費大廳環境，軟件上提升客服全體員工服務意識。此外不僅下調違約金標準延長違約金收取周期，還積極建立了投訴處理機制和熱線工作微信群。1-11月共接聽電話27609次，并及時派出工單，工單處理率100%，完結率100%。四是推行網格化管理模式，打造供水搶修30分鐘服務圈，逐步實現維修工作由“被動服務”轉化為“主動服務”。五是快速應對、勇于擔當，危急時刻彰顯本色。2016年池州先后經歷1月底的超級寒潮、6月底的超大洪水，8月份的持續高溫，面對這些惡劣天氣，公司全體員工始終奮戰在一線，加班加點，抗凍抗洪抗高溫，用一切辦法保障全城安全優質供水，池城供水系統始終處于安全運行的狀態。
在做好客戶服務工作的同時，公司還著力加強供水基礎施建設，穩步推進二次供水管理，實現信息化應用，城市供水保障能力提升得到了新提升。此外，為加強溝通，池州市供水公司還利用3.15、節水宣傳周、世界水日、水廠開放日等組織清泉志愿隊隊員上街開展供水服務宣傳和咨詢活動，將便民服務隊服務進社區、進學校等系列活動常態化。
隨后，各行業客戶代表們暢所欲言，分別結合各自單位、公司的實際情況提出了十余條有針對性的意見和建議，如延伸便民服務、二次供水支持等。大家紛紛表示，通過此次座談交流，不僅增強了大家保護水資源環境的意識，同時也讓大家感受到了供水職工所肩負的重大責任和工作的不易。對于大家提出的意見及建議，吳小平表示，供水公司會全面接受社會監督，未來會將客戶的希望作為供水工作努力的方向，對照著客戶這面鏡子盡快收集整理好的意見建議，并逐一對照落實，全面查找供水工作的薄弱環節，同時要加大供水水質和供水服務方面的宣傳力度，將客戶座談的這種形式長期開展下去。
李應友局長希望市供水公司在今后的工作中繼續為供水水質和供水服務而努力，將便民利民落到實處，公眾有疑惑要做到主動回訪，積極回應，以獲得更廣大用戶對供水工作的支持。
池州市供水有限公司 報道
|
皖公網安備 34170202000554號